Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng khi tham khảo và mua sắm trên thietbidienabe.com, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng tận nơi. Nghĩa là, khi quý khách nhận được gói hàng từ nhân viên giao hàng, bạn được phép mở ra để kiểm tra sản phẩm và số lượng trước khi đến bước thanh toán.

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

Quý khách chỉ được kiểm tra về mặt ngoại quan của sản phẩm, xem sản phẩm có đúng như Quý khách đã đặt hàng không? Thông tin, số lượng và phân loại hàng hóa có giống với mô tả trong phiếu xuất kho không? Sản phẩm có bị lỗi, giao sai hoặc thất thoát sản phẩm trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ không bao gồm thử sản phẩm.

Nếu khi đồng kiểm với nhân viên giao hàng, Quý khách nhận thấy sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, quá hạn sử dụng hoặc không đúng mô tả được công bố trên website thietbidienabe.com, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.

Nếu thùng hàng/ gói hàng có dấu hiệu đã bị bóc, xé, dấu niêm phong không còn nguyên vẹn như trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Hoặc Quý khách cũng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng. Nếu vẫn đúng như sản phẩm đã đặt thì Quý khách có thể nhận hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp thì tốt nhất là Quý khách không nên nhận hàng nếu như thùng hàng có dấu hiệu bóc, xé từ trước. Vì sản phẩm của Quý khách có nguy cơ bị tráo đổi thành những món hàng không đảm bảo chất lượng.

Chính sách đổi trả

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, Thiết Bị Điện ABE áp dụng chính sách đổi trả với các trường hợp sau:

Điều kiện đổi trả do nhầm/thiếu sản phẩm – Lỗi sản phẩm trong quá trình vận chuyển

1. Đổi – Trả do Nhầm, Thiếu Sản Phẩm 

Khi Quý Khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (nhầm hoặc thiếu sản phẩm), Quý Khách vui lòng phản hồi lại ngay cho nhân viên phụ trách của ABE trong vòng 24 giờ (kể từ lúc đơn hàng giao tới địa chỉ yêu cầu).

Việc thông báo ngay khi phát hiện sự cố sẽ giúp thietbidienabe.com thuận tiện kiểm tra với các bộ phận liên quan và giải quyết kịp thời nhằm phục vụ Quý Khách tốt hơn.

2. Đổi – Trả Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển

Trong quá trình vận chuyển, sẽ xảy ra một số rủi ro phát sinh đổ vỡ hư hỏng sản phẩm, móp méo bao bì, sản phẩm có dấu hiệu bị rò rỉ, ảnh hưởng đến cảm nhận và trải nghiệm sản phẩm. 

3. Điều kiện đổi trả:

ABE khuyến khích Quý Khách kiểm tra hàng ngay sau khi nhận, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu. Việc thông báo ngay trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng giúp yêu cầu Đổi/trả – hỗ trợ Quý Khách từ thietbidienabe.com diễn ra kịp thời. Các sản phẩm đổi trả phải đạt yêu cầu:

• Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện, chưa qua sử dụng và lắp đặt.
• Phiếu bảo hành ( nếu có ) và tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm đổi/trả phải còn đầy đủ hộp, bao bì sản phẩm không bị bể, vỡ, hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.
• Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, Quý Khách vui lòng chụp ảnh và phản hồi cho thietbidienabe.com ngay khi phát hiện hư hại.

Quý khách hàng liên hệ với nhân viên phụ trách để trao đổi về phí vận chuyển, đóng gói, thu hộ tiền với sản phẩm đổi trả do: Nhầm hoặc thiếu sản phẩm và Sản phẩm lỗi do đơn vị vận chuyển.

TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

• Các yêu cầu Đổi Trả không đáp ứng Điều kiện Đổi Trả đã qui định.
• Quá thời hạn đổi trả sản phẩm.
• Các sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt, sản phẩm do nhà sản xuất Quy định không đổi – trả lại hàng, sản phẩm đặc biệt khác nếu có ( Bên bán chúng tôi sẽ thông tin và thống nhất rõ ràng với bên mua về những mẫu hàng hoá thuộc danh mục không được bảo hành trước khi ký hợp đồng xác nhận đặt hàng.

QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG